M y Monteza - Asociados

Cuando tenemos una entrada on-line de contacto con los clientes siempre esta la duda si atenderlos las 24 horas del día y los 7 días de la semana ininterrumpidos; sobretodo si atendemos clientes extranjeros por los cambios y diferencias de horarios. Es importante desde el comienzo definir nuestro rango de acción, sobretodo si somos freelance o atendemos como un negocio unipersonal. El equilibrio vida-trabajo es muy importante, incluso en negocios que requieren nuestra total apertura y flexibilidad horaria; con el fin de atender a nuestros clientes con la mejor disposición. Tips para mejorar nuestra disponibilidad laboral - Delimitar siempre nuestro rango horario y colocarlo por correo o página web. - Definir lo urgente e importante en la medida de nuestras necesidades. - El tiempo que tengo hoy, no necesariamente lo tendré mañana. Acostumbremos a nuestros clientes a un horario de atención. - Tener la flexibilidad del caso para atender casos de interés o de real importancia.

¿Cómo explicar y que ofrecer cuando un trabajo es 100% rutinario y operativo?. Esta es una pregunta que muchos emprendedores se hacen a menudo, sin una respuesta en concreto. Existen muchas maneras de atacar las preguntas, pero sinceramente, quienes aceptan un trabajo de este tipo, ya saben a que se atienen; sin embargo, igual surgen las protestas e increpaciones por abusos de horas trabajadas y pago por hora/dia. Debemos ser muy cuidadosos con lo que ofrecemos y como lo hacemos; ya que muchos de los posibles talentos que contratamos podrían ser los ejecutivos del mañana y quienes manejen nuestro negocio cuando no estemos en capacidad de hacerlo. Tips para no hacer rutinario un puesto de trabajo - Recibe cordialmente a tus colaboradores, salúdalos cortésmente y míralo a los ojos. Eso ayuda a que nuestros colaboradores sepan que los estimamos y que su trabajo es vital para la empresa. - Se sincero y directo desde el principio con las actividades y rigores a realizar. - Ponle o

Hoy vivimos en un mundo inmerso con personas de distintos géneros, clases sociales, religiones y perfiles políticos; sin embargo, eso no deja de llamarnos la atención dentro de un centro laboral o negocio propio. Siempre se comenta que la diversidad enriquece nuestro día a día, pero muchas veces sucede lo contrario; ya que, surgen los bandos y preferencias que terminan por aburrir a algunos empleados. Cada persona es un modo de pensar distinto, y como manager de un negocio, debo encontrar el hilo conductor que genere la sinergia que necesitamos todos. Tips para generar relevancia a nuestro staff - Definir un plan estratégico para el negocio antes de hacer el organigrama y elegir al personal idóneo. - No sirve de mucho tener el mismo perfil para todos los empleados, ya que todas las áreas y competencias son distintas en diferentes momentos del tiempo. Tampoco es bueno tener perfiles distintos siempre. el equilibrio se logra a medida que avanzas. - Antes de seleccionar a un per

Estamos inmersos en una repetida exposición de muchos agentes del cambio en nuestros negocios, y no nos percatamos mucho del valor de las personas que nos rodean, sean clientes internos(empleados y subordinados) ó externos, que depositan su cuota de confianza en nosotros. No hay que dejar de lado, la antigua posición de un capataz o jefe tribal, que le gustaba dar ordenes a todos sus súbditos, y estos debían obedecerle sin miramientos, quejas ó reclamos. La dinámica de los negocios ha cambiado en estos días, donde un jefe, más que dar ordenes, debe saber direccionar las ordenes, ser el guía y mentor de sus subordinados; así como, enseñar con el ejemplo y un buena actitud de recepción. Tips para ser un buen líder y jefe en tu negocio - No pensar que tu personal son subordinados, sino se trata de tu equipo de trabajo con distintas habilidades. - Actitud receptiva de información de tu equipo con críticas constructivas y orientado a buscar soluciones. - Ser guía y mentor, logra e

Vemos a menudo, como el dueño de la empresa o la plana mayor sólo se dedica a dar ordenes desde su escritorio, como si los subordinados fuéramos los peones de una chacra; no entendiendo la real dimensión de los problemas comerciales del día a día. La experiencia anterior en otras empresas, los años de experiencia en el actual trabajo y el egocentrismo traducido en "yo lo sé todo"; puede generar en algo muy parecido a la ceguera gerencial. Es importante, a modo de rutina, destinar un momento para saber que pasa en los alrededores, que está cambiando en el mercado en que estamos; y que aportes nuevos pueden darnos los dueños del negocio, a quienes hacemos la tarea operativa. Tips para no caer en una gestión de escritorio - Destinar fechas o días específicos de salir a campo. - No creer todo lo que nos dicen los ejecutivos comerciales. Hay que constatar la información. - Observación y mucha atención a lo que dicen los clientes y consumidores de nuestros productos. - R

Varios de los productos y servicios que conocemos hoy en día, siempre están asociados a alguna palabra clave en otro idioma; dando un estatus mejorado a la posición actual. De igual manera, cuando comenzamos a sociabilizar con clientes que hablan otros idiomas; podemos tener una ventaja respecto de los demás negocios que pierden oportunidades al no saber comunicarse adecuadamente. Esto evidencia, el grado de globalización en que estamos inmersos; lo cual genera un consumidor más adecuado y pluricultural, con distintos hábitos, costumbres y marcas más queridas (Lovemarks). Tips para engranar otros idiomas al negocio - Aprenda palabras claves para dejarnos entender por la persona extranjera que visita nuestro negocio. Lo básico sería: Hello (Hola), Good Bye (adiós), It´s cost (esto cuesta), Dollar, Can´t i help you? (puedo ayudarte?). - Identifica si la competencia no tiene productos en otro idioma. Podrías ser el pionero. - Rotulados en otro idioma, te ayuda a exportar con fac

En la era del mercado web 3.0 debemos adecuarnos a la calidad de información que requiere nuestro consumidor y focalizar los esfuerzos de comunicación del mismo. Surge la era del prosumidor , donde nuestro actual consumidor de contenidos en el ciberespacio, comienza a generarlos de igual manera; con lo cual, hace una labor más enriquecedora para otros usuarios. Prueba de ello, son las "Wikis" que se generan en la web, blogs, fan page, twitter, etc. Todos los prosumidores tienen algo que decir u objetar, y no sólo recibir información y publicidad. Tips para Mejorar el Perfil On-Line de Nuestro Negocio - Identifica si es necesario que tu negocio tenga página web y redes sociales. No todos los negocios son aplicables a ello. - No pienses que el Fan Page de Facebook o Twitter de tu negocio son los de tu página personal. Muchas páginas de empresas, marcas y artistas han cerrado por comentarios fuera de lugar. - Intenta matizar tu página web con información de tu negocio

Estamos inmersos en una sociedad en la que nos exponemos a bombardeo publicitario e información con mucha rapidez. Usualmente, en medios tradicionales, una buena compra la comentas a 3 personas; y una mala compra la comentas a 10 u 11 personas. En el universo del URL, cualquier variación o cambio motivacional de una marca la comentas a millones de personas conectadas en diferentes partes del planeta. Todo esto hace más evidente la manera de crear y legalizar las marcas que tenemos; ya que, siempre debemos proteger nuestra creatividad y espíritu emprendedor. Indecopi es la entidad encargada de generarnos un registro de marca adecuado, ya sea por: colores, nomenclatura, fonética, sintaxis, logotipo, etc. Tips para tener una marca legalmente activa - Asesórate legalmente para reunir la información pertinente antes de presentarte al ente regulador. - Revisa la información del mercado en cuanto a nombres y logos. - Acude a Indecopi para registrar tu marca, previa consulta de inf

En muchas ocasiones, vemos a varios comerciantes que trabajan desde las 4 a.m. hasta las 11 p.m. sin descanso; para poder generar el efectivo suficiente o un excedente para vivir mejor. Sin embargo, no se toma en cuenta el gasto de horas sin disfrutar de su familia; o lo que es peor, no dejar disfrutar a quien trabaja para tí de su familia. Esto es algo muy recurrente en las empresas incluso, donde el jefe usualmente se queda hasta altas horas de la noche, trabajando en temas que puede realizarlos al día siguiente; pero por exigencia o mala organización de la plana mayor, deben terminar sus labores para el día anterior o hacerlo para "ayer". Tips para mejorar la eficiencia y equilibrio vida/trabajo - Planificar las labores diarias y semanales en una agenda o documento. - Entender la problemática de la asignación o tarea para negociar los tiempos con la persona que requiere la información. - No es bueno trabajar días no laborables, domingos o feriados; si el negocio

Siempre pensamos en cuánto vamos a gastar en un nuevo proyecto de negocios ó mejoramiento del que ya tenemos; sin tomar en cuenta que todo ello acarrea una carga de mano de obra y tiempo en realizarlo. Esta es una de las partes importantes para construir el esqueleto de lo que será la principal actividad económica que tendremos en nuestro poder. Un emprendedor nunca debe olvidarse de ponderar esas 3 variables dentro de su análisis de proyectos como son: - Recursos Cronológicos ( Tiempo) : la duración del proyecto desde que se inicia hasta la fase de implementación y marcha; con los detalles de horas, días y semanas de duración. - Recursos Financieros : sean propios o de terceros, el dinero es un determinante fuerte del éxito del mismo; sobre todo en la fase inicial donde se maneja a pérdida ó utilidad cero. - Recursos Humanos : todo negocio no existiría sin las personas que hacer posible dicha actividad; bajo el cuál debemos tener claro quienes serían las personas que ejecutar

A menudo en el ámbito comercial sólo pensamos en vender; con lo cuál, vemos dos variables dentro de los negocios como son: precio y facturación. ¿Realmente estamos tomando en cuenta todas las variables de riesgo en el éxito de un negocio? Por esta razón, un buen lider de negocios debe manejar las 4 variables más importantes: 1. Precio : referido al valor que colocamos a nuestra mercadería para comercializarlo al público. 2. Costo : referido al sacrificio dinerario que realizamos para conseguir dicho producto. 3. Margen : utilidad o ganancia obtenida luego de descontar los costos en la facturación. 4. Volumen : cantidad en unidades,kilos ó litros de venta de producto físico. Cada uno de estos representa una alerta al dueño del negocio, para tomar acciones y ajustar criterios de venta, en pos de tener un negocio sano. Tips para dominar estas cuatro variables - Antes de ofrecer descuentos o rebajas, revisa cuanto es el precio mínimo que puedes activar. - Maneja un margen d

Vemos a menudo, comerciantes que no tienen estudios superiores ó que no han finalizado el colegio; pero poseen unos reflejos para cerrar negocios y ganar más dinero que cualquier profesional con estudios de post-grado. ¿Es que acaso en las escuelas y universidades no nos enseñan a tener reflejos?. Esta mezcla de visión de los negocios junto con la intuición, de acuerdo a las señales del mercado y nuestra propia realidad; generan un suerte de emociones que nos llevan a realizar acciones específicas en nuestras empresas. No olvidar que los estudios nos aportan un 20% del éxito y el otro 80% lo tenemos que desarrollar en el campo mismo donde se dan los negocios y las relaciones interpersonales. Tips para autogenerar reflejos en una Pyme - Estar informado de las noticias nacionales e internacionales que afecten nuestro negocio principalmente. - Manejar escenarios para situaciones muy optimistas y pesimistas. - Comenzar a indagar como se mueve la competencia. Las buenas práctic

Repetidamente escuchamos en las empresas que la misma estrategia que ejecutamos en Lima, se debe replicar en provincias. Nada es más incierto y falso sobre esta afirmación; ya que, cada realidad es distinta, incluso por cada región e idiosincracia de clientes. Es deber de cada jefe o cabeza de área comercial empaparse del mercado, escuchar a los clientes y consumidores finales; y de esta manera, generar promociones y productos adecuados a sus necesidades. Si una empresa realiza dicho análisis previo; podrá ahorrar más tiempo en la implementación de las estrategias, acordes al plan comercial. Tips para identificar oportunidades comerciales para pymes - Visita a tus clientes y escucha a los clientes de éstos atentamente. - No cometas el error de replicar a ciegas lo que realizas en Lima, para provincias. - La estacionalidad de los productos marca la pauta de dónde venderlos y en qué momento del tiempo. - En muchos casos, realizar estategias diferenciadas puede tomar mucho ti

En muchas empresas, hemos sido testigos de como planteamientos estratégicos formidables se vienen abajo; porque el gerente o cabeza de grupo dijo un "No". En gran proporción de las veces, dichos gerentes actuan de acuerdo a su experiencia ó lo que mejor les parece, podría solucionar el problema; sin advertir que en la calle está la solución del problema realmente. La miopía que enfrentamos de nuestros gerentes se hace más evidente cuando sólo se dedican a estar encerrados en su oficina, sin ninguna apertura a sus subordinados o mandos medios; como si fuera una burbuja protectora. No saber del mercado en el cuál nos movemos, es como dejar de alimentarnos de aire puro para nuestro sistema. Tips para dejar de tener Miopía en una Pyme - Escucha atentamente a tu cliente interno y externo. Algo provechoso puede servirte de esa charla. - Nunca discutas de algo sin saber si en el campo se está dando dicho suceso. - Constatar las fuentes es lo más sabio y relevante que pod