M y Monteza - Asociados

En el mundo #corporativo, y más en empresas con niveles jerarquícos amplios, vemos todo tipo de trato entre #jefes y #colaboradores. Esta el dilema sobre cómo tratar a tus empleados, con las dos opciones polarizadas que escuche de algún dueño de empresa una vez: "Si los tratas bien piensan que eres débil y se aprovechan, y si los tratas mal es mejor para que sepan quien manda".  Las nuevas tendencias de áreas de recursos humanos, gestión del talento o fábrica de la felicidad; deben orientarnos sobre el manejo del personal. Tips Para Gestionar Personal en Negocios   ✔️ Cualquier duda o consulta sobre la conducta o funciones, debe estar apoyado de un #manual (MOF) y un código de #ética y conducta; para regular actividades dentro y fuera de la empresa incluso.  ✔️ Los gritos, humillaciones e insultos (algunos casos llegan al contacto físico); no hablan bien de la gestión de personas en la empresa. Informar al área de gestión de personas para que lo procesen y den pronta solución

Cuando pensamos en post - venta nos imaginamos una o más personas atendiendo #quejas y #reclamos de clientes. Con frecuencia son personas poco tolerantes y con un #speech listo para enviarte al desvío.  También pasa que el #cliente desfoga toda su ira y frustración, con una persona que sólo procesa el reclamo; mas no soluciona de inmediato nuestros inconvenientes con el producto o servicio adquirido. Tips para Potenciar Nuestra Post - Venta ✔️ No veas a tu área de post - venta como atención de reclamos. Debe servir para detectar fallas y oportunidades de mejora. ✔️ El perfil debe ser alguien familiarizado con la venta y dispuesta a solucionar problemas. Tener sólo personal que tramita reclamos esta desfasado.  ✔️ La capacidad de escucha debe ser mayor que la de un vendedor y la toma de decisiones. Eso agiliza la gestión y te vuelve cercano al cliente. ✔️ Realizar encuestas de opinión o satisfacción no es sólo algo estadístico; nos sirve de termómetro para medir la eficiencia de nuestro

Escuchamos el famoso dicho de "Pez Grande come a Pez Chico", pero ¿Qué pasa cuando ambos son del mismo tamaño? La última entrega de la saga #KarateKid, en su serie para #Netflix llamada #CobraKai; nos muestra como casi todos los antagonistas pasados (Jhonny, Chozen, Mike) del protagonista (Daniel), se unen para derrotar a una amenaza mayor (Creese y Silver). Esto no es nuevo en temas de negocio, pero hay ciertos límites que hay que considerar. Trucos para Asociaciones o Fusiones de Negocios  ✔️ Evaluar los pros y contras de hacer dicha unión. Los efectos a largo plazo pueden perjudicarte a la larga.  ✔️ Un motivo económico o financiero no es excusa para dejar todo a la primera o ser devorado por otro. Busquemos el mejor momento para pelear las batallas.  ✔️ Un colaborador mal instruido o insatisfecho puede abusar de su poder para hacer acciones fuera de las reglas de negocios con la competencia. Tengamos claro los límites de responsabilidad en cada caso.  ✔️ Es inevitable enc